2023/8/16

Microsoft社 WindowsUpdate（KB5029244、KB5028244）による起動不具合について

日頃より弊社WORKS製品をご利用いただきましてありがとうございます。 現在、Microsoft社のWindows 10、11のWindowsUpdateがクライアントPCに適用された場合、WORKS製品の起動時に不具合が発生することが確認されております。

これは、Microsoft社のプログラムに原因がある事象になります。

弊社としましては、恒久的な回避方法などについて調査を継続しておりますが、一時的な対応について、下記の通りご連絡させていただきます。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご容赦いただけますと幸いです。

記

  1. １．確認されている不具合

    2023/8/8以降に、次の３パターンの問題が確認されています。

    パターンａ
    以下の画面が出たあと、ダイアログが消えて、その後、WORKS製品が起動しない。
    Microsoft社 WindowsUpdate（KB5029244、KB5028244）による起動不具合について

    パターンｂ
    毎日または一度だけ、WORKS製品起動時に、インストールの実施を確認するダイアログが表示される
    Microsoft社 WindowsUpdate（KB5029244、KB5028244）による起動不具合について

    パターンｃ
    パターンｂの後、WORKS製品が起動できず、「アプリケーションを起動できません」と表示される

  2. ２．発生条件

    ① ClickOnce※の機能でWORKS製品をご提供させていただいているお客様。

    ※ インストール時にURLを指定いただき、インストールするタイプのアプリケーションになります
    ② WindowsUpdateにて、
    2023/7/25公開の「KB5028244」または、2023/8/8公開の「KB5029244」
    が適用されている。

    調べ方は次の通りです。
    設定 → 更新とセキュリティ → 更新の履歴を表示する → 品質更新プログラム の中を確認する
       例 品質更新プログラム の中を確認する

    上記条件を満たしても発生しない場合もあります。発生するPCと発生しないPCがあることを確認しております。
  3. ３．暫定対処

    不具合のパターンが「ａ」「ｃ」のとき

    弊社で詳細な調査が必要となります。
    解決事例がございますので、弊社サポートまでご連絡いただきたく存じます。
    不具合のパターンが「ｂ」のとき
    ダイアログが表示された際、「 」を選択してください。
    「windowsによって、PCが保護されました。」が表示されたら「詳細情報」→「実行」と押してください。
  4. ４．恒久対応

    2023/8/16現在、Microsoft社はパターンｂのみ課題として認識しておりまして、
    解決済みのステータスを表明しております。
    （詳細は下ののQRまたはURLからご覧いただけます。英語サイトになります）

    https://support.microsoft.com/en-us/topic/august-8-2023-kb5029244-osbuilds-19044-3324-and-19045-3324-46087102-62c2-4911-9896-da3c6f4d8b5c
    パターンａ、ｃにつきましては、個別に対応させていただきます。

以上

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